A Mãnus quer que sua experiência de compra seja tranquila e transparente. Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja online e complementa os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelo Decreto nº 7.962/2013.
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou da assinatura/contratação do serviço.
Para exercer esse direito, entre em contato pelos canais informados ao final desta página. Você não precisa justificar a desistência. Após o pedido, enviaremos as orientações para a devolução e providenciaremos a logística reversa sem custo para você.
Todos os valores pagos serão restituídos, inclusive o frete da compra. Pedimos apenas que, quando possível, o produto seja mantido com sua embalagem, etiquetas e acessórios, pois isso facilita o processo de devolução.
Se o produto chegar avariado, se houver erro no pedido ou se você receber um item diferente do comprado, fale conosco assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.
Confirmado o problema, a troca, a reposição ou o reembolso será realizado sem custo para você, conforme o caso e a sua escolha nos termos da legislação aplicável.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de reclamação de 30 dias para produtos e serviços não duráveis e de 90 dias para produtos e serviços duráveis, contados da entrega efetiva do produto ou do término do serviço.
No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. Quando a legislação permitir o reparo, o fornecedor terá até 30 dias para solucionar o vício. Se isso não ocorrer, você poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Nas compras presenciais, a troca de produto sem defeito por motivo de preferência, como cor ou modelo, não é uma obrigação legal. Nas compras online, após o prazo do direito de arrependimento, essas trocas também não são obrigatórias.
Ainda assim, entre em contato conosco: avaliaremos cada solicitação com cuidado, considerando o estado do produto e a disponibilidade em estoque.
As assinaturas contratadas online também têm o direito de arrependimento de 7 dias corridos. Além disso, você pode solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento, evitando novas cobranças dos períodos seguintes.
Entre em contato e informe seu nome, o número do pedido e o produto ou serviço relacionado à solicitação:
Confirmaremos o recebimento da solicitação e encaminharemos uma resposta em até 5 dias. Aguarde nossas instruções antes de enviar qualquer produto.
O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. Em pagamentos por cartão, solicitaremos o estorno imediatamente; o prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora do cartão. Nos demais meios de pagamento, informaremos o procedimento durante o atendimento.
Esta política não restringe nem substitui direitos garantidos pela legislação brasileira. Em caso de divergência, prevalecerão o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis.
Última atualização: 28 de setembro de 2026.
